Après une prestation
Le suivi commence lorsque la prestation passe au statut terminé.
Prestation terminée
Message personnalisé
Demande d’avis
Proposition adaptée
Entretenir la relation et préparer la suite.
Transformez les données de votre logiciel métier en actions de fidélisation
Votre logiciel sait déjà quand une prestation se termine, quand un client devient inactif ou quand un renouvellement approche. Ces événements peuvent déclencher automatiquement la prochaine action utile.
Événement détecté
Prestation terminée
Règles vérifiées
Consentement, délai, historique et condition d’arrêt.
Action personnalisée au moment prévu
Le problème métier
Les données gèrent l’activité. Elles peuvent aussi préparer la prochaine action commerciale.
Historique d’achat, dates, fréquence, services utilisés, statuts et dernière interaction décrivent déjà la relation client. Une fois la prestation terminée, cette connaissance reste souvent inutilisée jusqu’au prochain besoin exprimé par le client.
Fonctionnement actuel
- Les équipes cherchent manuellement qui relancer.
- Les clients satisfaits disparaissent progressivement du radar.
- Les opportunités restent présentes dans les données sans produire d’action.
Avec la couche ajoutée
- Chaque événement utile peut alimenter une décision.
- Le bon segment reçoit une action adaptée au contexte.
- Les déclenchements et les résultats deviennent mesurables.
Scénarios concrets
Cinq façons d’exploiter les événements déjà présents
Chaque scénario relie un signal connu, une règle explicite, une action et une condition d’arrêt.
Client devenu inactif
La durée d’inactivité permet d’identifier les clients à réactiver.
Inactivité détectée
Segment vérifié
Message de réactivation
Arrêt dès le retour
Récupérer des clients sortis du radar.
Habitude d’achat récurrente
L’historique aide à anticiper la prochaine période probable de besoin.
Fréquence observée
Période estimée
Rappel au bon moment
Retour mesuré
Favoriser la récurrence sans sollicitation permanente.
Échéance ou période importante
Une saison, un contrat ou une date métier déclenche une campagne ciblée.
Échéance à venir
Clients concernés
Campagne adaptée
Résultats suivis
Anticiper les renouvellements et les besoins saisonniers.
Action commencée puis interrompue
Le système reprend un parcours au point où le client s’est arrêté.
Action incomplète
Délai contrôlé
Relance utile
Sortie après finalisation
Récupérer une demande, une réservation ou un renouvellement.
Fonctionnement général
Une couche connectée au logiciel existant
Le logiciel métier reste la source principale. La couche ajoutée utilise les événements utiles, applique les règles définies et transmet les actions aux canaux déjà utilisés.
Logiciel métier
Données clients et événements
Couche d’automatisation
Règles, segmentation et timing
Canaux
Email, SMS, CRM et notifications
Actions obtenues
Fidélisation, avis et renouvellements
Événements déclencheurs
Nouvelle transactionPrestation terminéeDernier achatNombre de transactionsPériode d’inactivitéChangement de statutRenouvellement prochainAnnulationProcessus interrompuÉvénement saisonnierScore ou segment client
Lorsqu’un événement est connu du logiciel, il peut alimenter une règle et déclencher une action.
Personnalisation du parcours
- Service ou produit utilisé
- Ancienneté de la relation
- Fréquence d’achat
- Valeur du client
- Dernière interaction
- Comportement précédent
- Contexte du déclenchement
Un nouveau client suit un parcours différent d’un client régulier absent depuis plusieurs mois.
Intégration
Une architecture adaptée aux capacités du logiciel
La connexion peut utiliser une API, des webhooks, des exports synchronisés, une base de données ou un CRM. Le choix dépend de la fraîcheur attendue, du volume et des capacités de l’existant.
- 01Événement détectéLe logiciel enregistre une action ou un changement utile.
- 02Données transmisesSeules les informations nécessaires au scénario circulent.
- 03Règle exécutéeLe système vérifie le segment, le délai et les exclusions.
- 04Action déclenchéeLe message ou la tâche part vers le canal prévu.
- 05Résultat mesuréLe retour est suivi et peut être renvoyé dans les outils existants.
Accompagnement
Du diagnostic au déploiement
- 01
Cartographier
Identifier les événements disponibles, la qualité des données et les outils déjà utilisés.
- 02
Prioriser
Choisir un scénario selon sa valeur commerciale, sa fréquence et sa faisabilité.
- 03
Concevoir
Définir les règles, les messages, les segments, les exclusions et les indicateurs.
- 04
Intégrer
Connecter le logiciel aux canaux nécessaires et tester les situations réelles.
- 05
Améliorer
Observer les résultats, ajuster le système et ouvrir progressivement de nouveaux scénarios.
Exemples d’application
La même logique appliquée à plusieurs produits
Outil de réservation
- Situation
- La relation s’arrête après le rendez-vous.
- Données disponibles
- Date, prestation, statut et historique du client.
- Système possible
- Suivi après prestation, demande d’avis et rappel futur.
- Effet recherché
- Un parcours de fidélisation cohérent après chaque rendez-vous.
Logiciel de maintenance
- Situation
- Les échéances sont connues mais les relances restent manuelles.
- Données disponibles
- Contrat, équipement, dernière intervention et prochaine échéance.
- Système possible
- Séquence de préparation et de renouvellement adaptée au contrat.
- Effet recherché
- Des renouvellements anticipés et une charge manuelle réduite.
Plateforme SaaS
- Situation
- La baisse d’usage est visible après le départ du client.
- Données disponibles
- Connexions, fonctionnalités utilisées, abonnement et support.
- Système possible
- Détection de baisse d’activité et parcours de réactivation ciblé.
- Effet recherché
- Une intervention plus rapide lorsque l’engagement diminue.
Logiciel de gestion
- Situation
- Les statuts évoluent sans produire la prochaine action commerciale.
- Données disponibles
- Statut, segment, transactions et responsable du compte.
- Système possible
- Règle métier, création de tâche CRM et message personnalisé.
- Effet recherché
- Des opportunités traitées de manière régulière et traçable.
Le logiciel reste la source de référence
La couche ajoutée exploite davantage les informations disponibles tout en conservant le produit existant au centre du fonctionnement.
- Déploiement progressif, scénario par scénario
- Règles documentées et modifiables
- Résultats renvoyés vers le logiciel ou le CRM selon le besoin
Mesurer ce que chaque scénario apporte
Le suivi relie les déclenchements aux actions obtenues pour comprendre les scénarios qui produisent une valeur réelle.
Taux de réactivation
Taux de renouvellement
Avis obtenus
Revenu généré par scénario
Taux de conversion des relances
Temps manuel économisé
Questions fréquentes
Avant de commencer
Faut-il remplacer le logiciel existant ?
Le logiciel reste la source principale. La couche ajoutée exploite les événements et les données disponibles pour déclencher les actions prévues.
Une API est-elle indispensable ?
Une API ou des webhooks facilitent les échanges en temps réel. Selon le contexte, des exports synchronisés, une base de données ou un CRM peuvent aussi fournir un point de connexion fiable.
Peut-on commencer par un seul scénario ?
Oui. Un scénario fréquent, mesurable et techniquement accessible permet de valider l’intégration avant d’étendre le système.
Comment éviter les messages inutiles ?
Chaque workflow définit ses exclusions, ses délais, sa fréquence maximale et ses conditions d’arrêt. Une nouvelle transaction ou un changement de statut peut interrompre immédiatement une séquence devenue inutile.