SynapseSystems studioDémarrer un projet

    Réalisation

    SingularityXP

    Une vision complète de chaque compte client pour détecter les risques de désengagement avant qu’ils ne coûtent un renouvellement.

    Secteur
    SaaS · Customer Success
    Type de projet
    Plateforme de pilotage client
    Périmètre
    Fiche client unifiée, Score de santé, Analyse IA, Intégrations
    Visuel conceptuel de la plateforme SingularityXP

    Le contexte

    Une information client éparpillée entre plusieurs outils.

    Les équipes Customer Success et Revenue jonglaient entre le CRM, le support, les données d’usage et les contrats. Sans vue consolidée, il était impossible de savoir quels comptes traiter en priorité.

    Notre réponse

    Une vue unique de chaque compte, actualisée en continu.

    Nous avons conçu une plateforme qui réunit toutes les informations d’un client dans une fiche unique, calcule un score de santé en temps réel et s’appuie sur l’IA pour repérer les signaux faibles dans les échanges.

    Ce que fait la plateforme

    6 briques conçues sur mesure.

    1. 01

      Fiche compte unifiée

      Données commerciales, tickets, échanges, usage produit, contrats et renouvellements réunis dans une seule interface.

    2. 02

      Score de santé

      Calculé automatiquement selon l’usage, les interactions, les incidents, la satisfaction et la situation contractuelle.

    3. 03

      Détection par IA

      Analyse des conversations pour repérer les risques de désengagement, les frustrations récurrentes et les opportunités d’upsell.

    4. 04

      Plans d’action recommandés

      Un usage en baisse, un ticket critique et un renouvellement proche deviennent un plan d’action directement exploitable.

    5. 05

      Pilotage manager

      Rétention, comptes à risque, renouvellements à venir, revenu exposé et opportunités d’expansion au même endroit.

    6. 06

      Intégrations

      Connexion aux CRM, outils de support, solutions de paiement et plateformes analytics déjà en place.

    Le résultat

    Les équipes travaillent à partir d’une vision client complète et à jour, et traitent les comptes à risque avant qu’ils ne se dégradent.

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