Avalanche de tickets
Lundi matin, 8h : 50 tickets 'Impossible de se connecter'. Votre équipe est déjà sous l'eau.
70% tickets récurrentsSolutions numériques pour Services informatiques
Automatisez votre support niveau 1
Techniciens noyés sous les tickets mot de passe ? SLA non respectés ? Votre technicien IA qualifie l’incident, résout les cas simples sans intervention et route les cas complexes vers l’expert compétent.
Diagnostic pré-qualifiéReset password autoEscalade intelligente
Le problème
Le support N1 tue votre rentabilité
Vos ingénieurs qualifiés perdent 40% de leur temps sur des tâches répétitives (mdp, imprimantes) au lieu de facturer du projet.
SLA non respectés
Le temps de réponse s'allonge, les clients s'impatientent, les pénalités tombent.
Burnout technique
Vos talents démissionnent car ils font du 'bête et méchant' toute la journée au lieu d'évoluer.
Alertes noyées
Les vraies alertes de sécurité sont perdues dans le bruit de fond des demandes utilisateurs banales.
La solution
Le technicien qui ne dort jamais
L'IA prend en charge le premier niveau de support, qualifie, résout et documente.
Qualification 24/7
L'IA décroche instantanément, identifie l'utilisateur, le poste concerné et la nature précise du problème.
Résolution Automatisée
Connexion aux API (AD, Office 365, RMM) pour exécuter les scripts de résolution (reset password, unlock account).
Escalade Enrichie
Si l'IA ne peut pas résoudre, elle crée un ticket parfait (logs, contexte, tentatives) assigné au bon groupe.
Base de Connaissance
L'IA apprend des résolutions passées et suggère des solutions aux utilisateurs en self-service.
Exemple d’échange
Appel entrant - Compte verrouillé
Agent IASupport Informatique, bonjour. Je suis l'assistant virtuel. Quel est votre problème ?
ClientJe n'arrive plus à me connecter à ma session Windows, ça me dit compte verrouillé.
Agent IAJe vois. Pouvez-vous me confirmer votre matricule ou adresse email ?
Clientj.dupont@entreprise.com
Agent IAMerci. Je vérifie l'état de votre compte dans l'Active Directory... Effectivement, il est verrouillé suite à 3 tentatives échouées. Voulez-vous que je le déverrouille ?
ClientOui s'il vous plaît.
Agent IAC'est fait. Vous pouvez retenter de vous connecter dans 10 secondes. Auriez-vous besoin d'autre chose ?
Le workflow qui filtre le bruit
Les demandes sont captées, classées et résolues automatiquement lorsqu’elles sont récurrentes. Les cas complexes arrivent directement à la bonne équipe.
Ticket Entrant
Email / Appel / Chat
↓
Analyse IA
Classification & Priorisation
↓
Action Auto
Script / Knowledge Base
↓
Escalade (si échec)
Transfert Technicien N2
↓
Résolution
Clôture & Notification
Résolu par IA
- • Réinitialisation mot de passe
- • Création compte utilisateur standard
- • Installation imprimante réseau
- • FAQ Office 365
Escaladé N2/N3
- • Panne serveur critique
- • Cyberattaque / Phishing
- • Bug applicatif métier complexe
- • Déploiement infrastructure
Le coût caché du support N1
Vos techniciens qualifiés perdent leur temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. Calculez l'économie potentielle.
Volume Tickets / mois
500Coût interne / ticket (€)
25€Inclut salaire tech, outils, charges.
Temps moyen / ticket (min)
15mCoût Mensuel Actuel
100% Humain12,500€/ mois
Mobilise 125h de technicien.
Economie Mensuelle
Hybride IA5,000€/ mois
75h techniques libérées
Vos techniciens peuvent enfin se consacrer aux projets, à la maintenance préventive et aux clients VIP.
Impact business
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
volume tickets traités humains
temps attente téléphonique
marge opérationnelle
FAQ ESN & MSP
Questions fréquentes
Avec quels outils ITSM est-ce compatible ?
Nous nous connectons nativement à ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice et GLPI.
L'IA a-t-elle des droits admin ?
Non, elle utilise un compte de service aux droits restreints (principe du moindre privilège) pour exécuter des actions spécifiques via API.
Comment gère-t-elle les VIP ?
Elle reconnaît les numéros VIP et peut soit les transférer immédiatement à un humain, soit leur offrir un traitement prioritaire.
ESN & MSP
Passez au support proactif
Arrêtez de subir les tickets. Automatisez la routine et concentrez vos experts sur l'innovation.
Libérer mon HelpdeskSécurité ISO 27001 · Hébergement France · Support Natif